Quando hai un problema con Laborio o una domanda sull'utilizzo della piattaforma, puoi contattare direttamente il team di supporto aprendo un ticket di assistenza. Laborio mette a tua disposizione due modalità complementari per segnalare problemi, fare richieste e consultare lo storico delle tue comunicazioni con il supporto tecnico.
Modalità 1: Aprire un ticket tramite Labo AI (consigliato)
Questa è la soluzione più veloce quando incontri un problema durante l'utilizzo di Laborio.
- Apri Labo AI: cerca la bubble blu rotonda in basso a destra dello schermo (il nostro assistente intelligente).
- Descrivi il problema: digita o spiega brevemente cosa non funziona o cosa cerchi.
- Leggi la risposta: Labo AI cercherà di aiutarti con informazioni dai tuoi dati e dalla documentazione.
- Se necessario, converti in ticket: se Labo AI non riesce a risolvere il problema, vedrà apparire una frase come "Non trovo informazioni a riguardo. Posso aprirti un ticket di supporto?". In questo caso vedrai un riquadro arancione con il pulsante "Apri un ticket".
- Clicca "Apri un ticket": il form per il ticket si apre automaticamente, con la tua conversazione già precompilata.
- Completa il form:
- Oggetto: inserisci un titolo breve e descrittivo
- Categoria: scegli tra bug, domanda su come fare, richiesta di nuova funzione, fatturazione o altro
- Priorità: seleziona il livello di urgenza
- Invia il ticket: clicca "Invia ticket" e vedrai un ID univoco che identifica la tua richiesta.
- Traccia lo stato: riceverai aggiornamenti via email man mano che il team lavora sulla tua richiesta.
Modalità 2: Consultare e aprire ticket dalla sidebar
Se preferisci gestire i tuoi ticket da un'area centralizzata, oppure se desideri consultare lo storico delle tue richieste passate:
- Accedi a "I miei ticket": nella sidebar sinistra, vai alla sezione Comunicazione e seleziona "I miei ticket".
- Visualizza l'elenco: vedrai tutti i tuoi ticket con il relativo stato accanto:
- Aperto: ticket nuovo appena creato
- In lavorazione: il team sta risolvendo
- In attesa cliente: il team ha risposto e aspetta la tua replica
- Risolto: problema risolto
- Chiuso: ticket concluso
- Apri un nuovo ticket: clicca il pulsante "+ Nuovo ticket" in alto a destra, quindi compila il form (oggetto, categoria, priorità).
- Consulta un ticket esistente: fai clic sul ticket nella lista per leggere la timeline completa dei messaggi scambiati con il team.
- Rispondi quando necessario: se il team ha risposto e il ticket è in stato "In attesa cliente", puoi leggere il messaggio e fornire ulteriori informazioni. La tua risposta riapre automaticamente il ticket (torna a stato Aperto) e il team lo riprenderà in carico.
Suggerimenti utili
- Sii specifico: quando apri un ticket, descrivi il problema in modo dettagliato. Includi ad esempio quale sezione di Laborio interessata, se si tratta di un errore che compare, o quale comportamento ti aspetti.
- Allega dettagli: se utile, fornisci screenshot o informazioni sullo stato del tuo account.
- Controlla la posta: assicurati che gli aggiornamenti via email non finiscano nello spam; verifica la cartella di posta regolarmente.
- Priorità: usa "Alta" solo per problemi che bloccano il tuo lavoro; usa "Media" o "Bassa" per miglioramenti o domande di routine.