Quando un dipendente riceve un messaggio di errore durante la timbratura e il sistema segnala un problema di geofence, la causa è quasi sempre legata alla localizzazione GPS, ai permessi dell'app o alla configurazione dell'area di lavoro. Fortunatamente, la maggior parte di questi problemi si risolvono in pochi minuti con semplici verifiche.
Verifica rapida iniziale
La prima cosa da chiedere al dipendente è di leggere il messaggio di errore esatto che appare sulla schermata Timbrature. Questo messaggio spesso contiene già un indizio sulla causa. Una volta identificato il tipo di errore, puoi procedere con le soluzioni specifiche.
Cause principali e soluzioni
GPS non accurato o non disponibile
Se il segnale GPS del telefono non è abbastanza preciso, il dispositivo non riesce a localizzare il dipendente all'interno dell'area geofence. Questa è la causa più frequente.
Come risolvere:
- Chiedi al dipendente di uscire all'esterno, lontano da muri e ostacoli.
- Apri l'app Google Maps e verifica che la localizzazione sulla mappa sia corretta e stabile.
- Se il GPS è ancora impreciso, riavvia il telefono completamente.
- Assicurati che i servizi di localizzazione del dispositivo siano attivi (Impostazioni > Localizzazione > On).
Permessi GPS non concessi all'app
L'app Laborio necessita dell'autorizzazione esplicita per accedere ai dati di localizzazione del dispositivo. Se questa autorizzazione non è stata concessa o è stata revocata, le timbrature non funzioneranno.
Come risolvere:
- Apri le Impostazioni del telefono.
- Cerca l'app Laborio nelle impostazioni applicazioni.
- Seleziona Permessi o Autorizzazioni.
- Individua Localizzazione o Posizione.
- Assicurati che sia impostata su "Durante l'utilizzo dell'app" (non "Mai").
- Torna all'app Laborio e riprova a timbrare.
Area geofence configurata male
Se l'area geofence impostata per l'ufficio o la sede è troppo piccola, i dipendenti che si trovano leggermente fuori dal raggio non potranno timbrare. Questo accade spesso se il raggio è inferiore a 100-150 metri.
Come risolvere (da parte dell'HR/amministratore):
- Accedi al pannello web di Laborio.
- Vai su Impostazioni > Aree geofence (o sezione equivalente).
- Seleziona l'area di lavoro interessata.
- Amplia il raggio di geofence: per un ufficio in centro città, un raggio di 200–500 metri è di solito appropriato. Per magazzini o sedi più grandi, puoi aumentarlo ulteriormente.
- Salva e comunica al dipendente che può riprovare.
App non aggiornata
Una versione vecchia dell'app Laborio potrebbe avere bug nella gestione della localizzazione o supportare male il geofence.
Come risolvere:
- Apri l'App Store (iOS) o il Play Store (Android).
- Cerca Laborio e verifica se c'è un aggiornamento disponibile.
- Se sì, aggiorna l'app e riprova a timbrare.
Checklist di risoluzione veloce
Se il dipendente continua ad avere problemi, usa questa checklist in ordine:
- ✓ Ha aggiornato l'app all'ultima versione?
- ✓ Ha dato il permesso di localizzazione a Laborio?
- ✓ È all'aperto e il GPS è accurato secondo Google Maps?
- ✓ Ha riavviato il telefono?
- ✓ La geofence è stata ampliata a sufficienza (200-500m)?
Se tutte le verifiche sono completate e il problema persiste, contatta il supporto con i dettagli della localizzazione del dipendente e il messaggio di errore esatto.